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收到業(yè)務(wù)反饋，客戶想對鈣鈦礦閃爍體PEA2PbBr4進(jìn)行檢測。業(yè)務(wù)周五剛發(fā)的資源，客戶要的很急，然后對資質(zhì)也很有要求，想要周五寄樣，加急做，周一拿到結(jié)果，客戶說是用來給甲方看證明的，所以想要資質(zhì)。同時(shí)對我們的周期和檢測能力想要證明，通過積極配合業(yè)務(wù)解決客戶疑惑，通過專業(yè)的測試知識來證明自己的能力，再聯(lián)系外包周五寄樣，周一就給出結(jié)果，最終順利完成測試。

樣品名稱

鈣鈦礦閃爍體PEA2PbBr4。

客戶需求

需要用指定儀器進(jìn)行X射線發(fā)光光譜，熒光壽命的測試，并盡量滿足自己在實(shí)驗(yàn)室測到的結(jié)果。同時(shí)要求周一得到一份第三方的蓋章報(bào)告。周二需要用到。

解決方案

通過專業(yè)的測試知識來證明自己的能力，再聯(lián)系外包周五寄樣，周一就給出結(jié)果，最終順利完成測試。并且周末及時(shí)跟進(jìn)外包，及時(shí)聯(lián)系，催促老師及時(shí)完成報(bào)告。

自我總結(jié)

我們在和客戶溝通的時(shí)候一定要問清楚細(xì)節(jié)與要求，最后是有測試單進(jìn)行填寫，也可以防止后期因?yàn)榻Y(jié)果的數(shù)據(jù)夠不夠等與外包或者客戶扯皮。在客戶比較著急的情況下，也要及時(shí)甚至提前與外包進(jìn)行溝通和寄樣，以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成訂單。

客戶反饋

良好。并且在計(jì)劃做下一步的放大與更多的樣品。