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2021年2月，銷售中心反饋上海某醫(yī)院有醫(yī)患糾紛事件，接到反饋后，工程師與醫(yī)院代表及病患進(jìn)行面對面深入溝通交流，情況如下：

客戶背景

該醫(yī)院給病患輸液時，病患發(fā)現(xiàn)注射液顏色與平時不同，因此懷疑護(hù)士因為工作疏忽導(dǎo)致輸錯藥液。醫(yī)院給病患全方位檢查無異常后，仍無法安撫客戶，因此期望通過分析成分，讓病患安心。

樣品名稱

注射液

客戶需求

分析不明藥液成分

解決方案

溝通客戶接收樣品后，實驗室使用高效液相色譜等儀器進(jìn)行檢測分析，確定不明藥液成分與病患平時所輸藥液成分不一致，醫(yī)院護(hù)士確實存在疏忽的責(zé)任；同時明確了所輸藥液的具體成分，詳細(xì)列舉了其功效及副作用，告知病患及醫(yī)院。

客戶反饋

通過檢測，安撫了病患對未知藥物的恐懼情緒。也為病患、醫(yī)院的責(zé)任歸屬、后續(xù)賠償?shù)葐栴}提供了支持。