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客服中心反饋某分公司項(xiàng)目經(jīng)理部，需要對一組粉煤灰的樣品進(jìn)行有害物質(zhì)濃度測試，接到反饋后，工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下。

客戶背景

客戶是某公司項(xiàng)目經(jīng)理部，需要對一組粉煤灰的樣品進(jìn)行有害物質(zhì)濃度測試，但具體測試元素并不清楚，在詢問外包后，我們針對樣品確定了測試元素有：鎘、鉛、鉻、砷、鎳、鈹、銀、銅、鋅、錳、汞、六價(jià)鉻，并得到客戶認(rèn)可，之后我們安排專業(yè)的測試，并提供檢測報(bào)告。

樣品名稱

粉煤灰。

客戶需求

測其中的有害物質(zhì)濃度。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，收到樣品后開始進(jìn)行最終的確認(rèn)測試。我們按照試驗(yàn)參考標(biāo)準(zhǔn):參考危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn) 浸出毒性鑒別 GB 5085.3-2007進(jìn)行測試。

客戶反饋

在拿到測試數(shù)據(jù)后，客戶反饋想把測出來的和未測出來的元素分開出報(bào)告，在調(diào)整后，順利滿足客戶的需求。