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收到客服中心反饋某有限公司，需要對一個歐洲云杉進行木種及產地鑒定，接到反饋后，工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下。

客戶背景

客戶是某有限公司，說有一批從歐洲進來的云杉想要進行售賣，但沒有確定樣品確實是歐洲云杉的測試報告，因此想在我方鑒定產地及木種。針對客戶需求，我們第一時間與相關外包聯系進行咨詢，外包說這個可以通過碳13做，但是得知道產地大概是什么地方，然后取當地產地的木材也測碳13做對比，然而客戶提供不了能說明對比樣品是歐洲云杉的證據材料，所以我們針對樣品和客戶溝通后，只能安排專業的木種分析測試，并提供檢測報告。

樣品名稱

歐洲云杉。

客戶需求

根據GB/T 29894-2013《木材鑒別方法通則》，測試樣品名為歐洲云杉的木種。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，接收到樣品后開始進行最終的確認測試。我們按照試驗參考標準:參考GB/T 29894-2013進行測試。

客戶反饋

經過鑒定，我們發現客戶所謂的歐洲云杉并非云杉，是落葉松，客戶拿到結果后再次跟我們確認，最終得到樣品確實是落葉松的結論后，客戶立即要求退樣并進一步去和批發廠家核實，目前一切順利，也未再收到客戶的相關售后問題。